24日上午，12315指挥中心执法人员来到位于洛龙区的宝龙城市广场、大商新玛特购物广场、泉舜购物广场，通报今年以来受理的以上3家商场消费者投诉情况，督促企业落实主体责任，并重点对这3家商场的在线ODR运行情况进行了查看。

　　“ODR”即在线消费纠纷解决系统。商家加入该系统后，处理投诉双方不用见面。消费者可通过全国12315互联网平台在线反映问题，整个维权过程由市场监管部门保驾护航。

　　洛报融媒记者从市市场监管局12315指挥中心了解到，目前，全市已发展建设ODR企业198家，今年以来办理消费纠纷956起，和解率95.24%。

　　消费者在线维权的具体方法是：通过登录全国12315互联网平台、手机APP、12315微信公众号等渠道，注册登录后点击“我要投诉”，搜索企业名称进入后即可与对方进行在线反映沟通和问题处理反馈。市场监管部门将通过定期抽查、及时回访等方式，督促企业规范经营管理，将消费纠纷化解在源头、和解在企业。(洛报融媒记者 李岚 文/图/视频 通讯员 李二帅)