当前位置: 新闻中心   新闻 | 图片 | 洛阳 | 国内 | 国际 | 娱乐 | 体育 | 财经 | 社会
企业合作出问题 消费者数十万元预付款打水漂儿?

  “水美如意”桶装水的水桶上打着广告

  近期,不少市民拨打本报热线66778866反映,他们通过预付款形式购买了一款名为“水美如意”的桶装水,可是水票还没用完,商品就下架了,钱也退不了。

  记者采访得知,“水美如意”桶装水系河南水美天下饮品有限公司(以下简称水美天下)和极至(上海)信息科技有限公司(以下简称极至公司)合作产销的商品:水美天下主要负责该款桶装水代工、配送;商品实际运营、销售则由极至公司负责。目前,水美天下已将极至公司起诉到法院。

  不到半年,这款曾以低价快速抢市场的桶装水就突然下架,究竟为何?消费者预付款总计数十万元,难道就这样打水漂儿了吗?

  投诉:水票还没用完,商品就下架了,预付款还没法退

  市民李先生家住洛龙区,今年8月,有业务员向他推销一款桶装水——“水美如意”。“销售人员说,这款桶装水是由咱省的水美天下生产的,现在厂家搞活动,每桶只要4元。”李先生说,他觉得这个价格比市面上的桶装水低不少,就花费200元买了50桶水。在销售人员指导下,他登录微信小程序“水美天下商城”,办理了50张电子水票。

  此后,李先生只要在“水美天下商城”网上配送端下单,就有配送人员送水上门。

  可是,用了4桶水之后,李先生9月初准备在网上下单要水时,突然发现“水美如意”下架了。“我当即联系当时的销售人员和配送人员要求退钱,可他们都说退不了,难道这46张水票就这么作废了?”李先生气愤地说。

  其实,与李先生遭遇类似的还有不少消费者,他们拨打110或向监管部门投诉了此事。记者从水美天下提供的其网上配送端后台数据看到,“水美如意”用户约有5000名,尚未使用的水票金额预计超过60万元。

  “水美如意”系俩企业一产一销

  生产厂家称“我们也是受害者”

  “‘水美如意’确实是我们生产的,但并不是我们销售给消费者的。在这件事上,我们也是受害者,不但公司蒙受经济损失,而且名誉无端受到影响。”水美天下相关负责人说。

  该负责人向记者提供了相关协议。她说,与水美天下旗下生产并直接向消费者销售的其他产品相比,“水美如意”这款产品性质不同。

  今年4月,水美天下和极至公司签订合作协议,水美天下为极至公司代工、配送“水美如意”这款产品,并授权极至公司使用水美天下的网上配送端供消费者下单,极至公司则向水美天下支付代工、配送等费用。

  该负责人还说,虽然“水美如意”这款产品是他们生产的,但是其运营、销售均由极至公司负责,业务人员均系极至公司员工,消费者的预付款也是极至公司收的。

  记者在采访中还得知,极至公司靠低价抢占市场,其实“醉翁之意不在酒”。“极至公司并不靠卖‘水美如意’赢利,实际上,他们每桶水的售价甚至低于向厂家支付的代工、配送费用。他们是想低价抢占市场之后,通过开发水桶上的广告业务赚钱。”一名知晓此事的人员说。

  合作过程中接连出问题

  双方最终协商终止合作

  水美天下相关负责人说,鉴于“水美如意”并非该公司产销一体的商品,为了避免消费者误会,他们在与极至公司签订协议时就明确要求,极至公司的所有宣传物料应明确标示水美天下只是产品生产商,活动推广公司则是极至公司。

  “我们发现极至公司在实际运营、销售过程中并未按照协议履行,他们的业务人员和相关宣传物料多次打着我们厂家旗号宣传销售。”该负责人说,对于这种宣传方式,水美天下曾多次要求对方停止,但实际上很难控制。

  针对有市民向记者反映“水美如意”还出现过断货一事,该负责人说,在相关协议中,双方约定“水美如意”使用的水桶是由极至公司向水美天下提供的。“有段时间,他们不能及时提供水桶,导致出现过短暂的断货,消费者下单后,水不能及时送过去,这也对我们声誉造成不良影响,我们就垫资临时使用我们的其他产品替代‘水美如意’进行配送。”该负责人说,目前,极至公司拖欠水美天下货款30多万元。

  鉴于双方合作中出现的种种问题,今年7月,水美天下和极至公司协商终止协议,并一致同意9月8日终止协议。双方的协商结果是,水美天下不再为极至公司代工、配送“水美如意”,因协议终止造成的用户退票、退款、退桶等问题及经济责任全部由极至公司承担。

  “我们把终止协议的情况向市场管理部门报备,同时在9月6日的《洛阳日报》上登报声明了双方协商后达成一致的责权。”该负责人说。

  客服称极至公司资金链断裂

  “筹措资金需要一段时间”

  在采访中,记者曾试图与极至公司法人代表联系,但接听电话人员自称是极至公司的客服。

  该客服人员说,极至公司资金链断裂,确实已无法委托水美天下代工、配送“水美如意”,并且与水美天下的协议已经终止。目前,他们已接到不少消费者的相关投诉,公司正在处理善后事宜。

  “现在公司确实没有钱了,消费者如果要求退款,我们筹措资金需要一段时间;如果消费者要求继续使用没有用完的水票,我们找新的货源也需要一段时间。”该客服人员说,目前,该公司相关负责人调来了一些饮料、日用品等,消费者如果愿意,可以拿未用完的水票换取等价的商品。

  针对该公司提出的用水票换取等价商品的做法,一些消费者并不认可,并称将通过其他途径继续维权。

  据了解,截至记者昨日发稿时,极至公司仍没有制订出能让广大消费者满意的善后方案。目前,水美天下已经向洛龙区人民法院起诉了极至公司,希望通过法律途径维护公司和消费者的权益。水美天下相关负责人还表示:“尽管‘水美如意’不是我们运营、销售的,但是我们愿意和消费者积极协商处理善后事宜,哪怕我们吃点儿亏,也希望把消费者的损失降到最低。”(洛阳晚报记者 郭秩铭 文/图)

来源: 洛阳网-洛阳晚报    2019-11-05 09:30 [ 责任编辑: 崔利利 ] 返回洛阳网首页>>
热点图片
版权声明:洛阳日报报业集团版权所有,未经书面授权,禁止复制、转载或建立镜像等。 联系电话:0379-65233520
洛阳日报报业集团简介 | 广告服务 | 诚聘英才 | 网站地图 豫ICP备05017468号

互联网新闻信息服务许可证 编号:4112012002   信息网络传播视听节目许可证 编号:1608238  增值电信业务经营许可证 编号:豫B2—20060064  
网络服务:(0379)65233606 65233616 业务咨询:(0379)65233618 65233767 传真:(0379)65233529
地址:洛阳新区开元大道218号 报业大厦22层 邮编:471023
本站法律顾问 河南君友律师事务所 张运超律师 不良信息举报电话:(0379)65233605