“您的诉求是否得到解决?您对处理过程是否满意?”近日,市民李先生接到110回访电话后,心里涌起一股暖意——事情虽小,但110的同志一直惦记着。
现在的市110联动指挥中心
“您的诉求是否得到解决?您对处理过程是否满意?”近日,市民李先生接到110回访电话后,心里涌起一股暖意——事情虽小,但110的同志一直惦记着。
原来,前段时间李先生发现自家暖气不热,遂拨打110反映。主管单位通过110了解到该诉求后,立即派人检查调试,及时解决了问题。
如今,110是群众最熟悉的一个电话,每当有困难,大家总会第一时间拨打。近日,见证了我市110成长的三代接警员,向记者讲述了我市110从单一的警情“传声筒”到服务群众“大管家”的发展历程。
第一代接警员:110是专门的警情“传声筒”
今年55岁的潘丽娟刚刚退休,近日,在市110联动指挥中心里听着此起彼伏的电话铃声,她仿佛回到了20多年前的110初建时期。
潘丽娟说,1994年,我市正式开通110报警电话,由市公安局原通信科负责日常接处警工作,接警量并不大。当时,潘丽娟是通信科的民警。
1996年,我市根据公安部、省公安厅部署,正式建立110报警服务台。“110报警服务台接警员一共8名,从通信科抽调了4名女民警,还有4名民警来自市公安局其他单位。”潘丽娟自豪地说,她便是其中之一。那时,报警服务台有4部电话接警,采取手工记录方式,2部内线电话处警,平均日接警量几十起,有效警情只有十几起。
1997年,110报警服务台引进了两套电脑接处警系统,步入信息化阶段。
“随着电话普及,报警电话迅速增多。”潘丽娟说,2001年,110报警服务台接警席位增加到5个。
据统计,我市110报警服务台1996年接到报警电话7300余个,在1997年是2.9万余个,2001年有47.5万余个。在这些报警电话中,小孩、醉酒人等拨打的无效警情电话占比很高,有效警情基本是案件。
“那时的110就是一个‘传声筒’,将接到的警情及时通知到专门处警的巡警大队就完成任务了。”潘丽娟说。
第二代接警员:110是群众诉求的“投递员”
2004年,市公安局办公楼落成后,专门在13楼建设了110报警服务台,接警席位增加到15个,接警员达到42名。今年40岁的石磊便是其中之一。
“我刚参加工作不久就调到了110报警服务台,第一天上班特别紧张,担心记不清警情。”石磊回忆,当时不仅需要练习电脑打字,还要牢记电台频段。
那几年,110接到的公安类警情很多,石磊曾在一天晚上接到多起“双抢”报警。因此,我市警方开始加强快反处置、设卡警戒建设,初步实现110指挥一竿子插到底,110报警服务台能够通过电话、电台直接通知到街头巡逻车,最大限度提高民警处置效率。
“到110报警服务台后,第一个感觉是忙,接警量很大,大脑飞速运转。”石磊说,随着110的知晓率不断提高,民生诉求开始增多,像开锁求助、落水求助等在当时最为常见,但由于当时没有实行部门联动,民警自身又不具备相应专业技能,一些民生诉求无法得到有效处理。
石磊说,那几年110报警服务台的功能开始从警情“传声筒”向群众诉求的“投递员”转变,直接将警情“投递”给警力,直接将群众诉求“投递”给主管单位。
鉴于民生诉求增多,110报警服务台开始进行联动尝试,最先引入的是群众需求最多的开锁公司和义务搜救队。
第三代接警员:110是服务群众“大管家”
2011年,我市110报警服务台迎来一次具有里程碑意义的升级改造。
当年1月1日,由原来公安110报警服务台升级改造而成的市110联动指挥中心正式运行,与包括住建、卫生、环保、供电等79家与群众生活密切相关的单位联网,群众因民生诉求拨打110后,110通过网络下发处置指令给联动单位,联动单位按规定派人及时办理。
110正式成为我市服务群众的“大管家”。群众无论遇到警情还是窨井盖丢失、暖气不热等难事,都可以拨打110反映。
市110联动指挥中心功能拓展后,接线席位增至30个,熊冬娅是市110联动指挥中心建成后第一批接警员中的一员。
“接到报警电话,我们会一边询问警情,一边输入内容,确定警情性质后,通过网络派往各单位。”熊冬娅说,她现在处理一个警情基本在30秒内。
近年,我市一大批现代化、高科技装备的投用,实现了立体化的警力调配和现场指挥,让110最大限度发挥了指挥中枢的作用。
“网络派单让警情一目了然,电台还能直接呼叫巡逻车,现场民警执法记录仪、无人机视频都能即时传回指挥中心,实现可视化处置。”熊冬娅说,这些都让警情处置更加精准、有效。
截至目前,我市110联动单位已达116家。“现在110电话已是人们不可或缺的生活助手,以前大家遇到打架、盗窃等紧急情况才会想到打110。现在只要有困难,大家会首先想到它。”熊冬娅说,联动诉求派发到相关联动单位后,市政府联动办会一直跟踪处置结果,确保群众诉求问题圆满解决。(洛阳日报记者 申利超 通讯员 任双波 王盛彬 文/图)